ביטול עסקה והחזרים
עודכן: 9. listopada 2026.
השוואה ובחירת חבילות בלבד. אין יצירת הזמנות או חיוב באתר זה.
בקשות ביטול נבדקות ידנית בהתאם לסוג החבילה, מצב ההנפקה והשימוש והדין החל. פנייה לביטול אינה אישור להחזר; לאחר בדיקה נעדכן את הלקוח.
דרכי הגשת הודעה
ניתן להגיש בקשת ביטול בקישור האישי להזמנה, בדוא״ל simlivo555@gmail.com, בטלפון 0547505382, בוואטסאפ באותו מספר או בדואר רשום ל־SIMLIVO, המושב 38, כרכור. ציינו שם, מספר הזמנה ופרטי קשר. אין לצרף מספר כרטיס או קוד QR. אישור קליטת הפנייה אינו אישור להחזר; שליחת מייל מחייבת השלמת השליחה ביישום הדוא״ל.
הנפקה, התקנה, הפעלה וניצול נתונים הם מצבים שונים. בקשה תיבחן לפי מצב השירות בפועל והדין החל; תנאי הספק אינם גורעים מזכויות הצרכן כלפי העסק.
פגם, אי־התאמה או אי־אספקה
כאשר קיימת זכות ביטול מסיבות אלה לפי דין, לא ייגבו דמי ביטול. SIMLIVO אחראית לטיפול מול הקונה גם כאשר בירור התקלה מחייב פנייה לספק החבילה.
מועדים
כאשר חלה זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק למתן שירות, תקופת הביטול היא ככלל 14 ימים ממועד העסקה או ממסירת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובכפוף לתנאים ולחריגים שבדין. בשירות שאינו מתמשך עשויה לחול דרישה לביטול לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות. זכויות מורחבות לאזרח ותיק, לאדם עם מוגבלות ולעולה חדש נשמרות כאשר תנאיהן מתקיימים.
החזרים ודמי ביטול
ביטול המזכה בהחזר לפי הוראות מכר מרחוק יטופל בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. כשמותר לגבות דמי ביטול, הם לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם. שירות שכבר ניתן יחושב רק ככל שהדין מתיר. לא תיגבה עמלת סליקה נוספת על דמי הביטול.
אין שלילה אוטומטית של זכויות
עצם שליחת QR או התקנת eSIM אינה נימוק אוטומטי לדחיית בקשה. נבדקים סוג השירות ומצב ההנפקה, ההפעלה והשימוש, וההחלטה נמסרת ללקוח. תנאי ספק החבילה אינם גורעים מזכויות מחייבות של הקונה כלפי SIMLIVO.
יצירת קשר
המושב 38, כרכור · שעות פעילות: 24/7